Veelgestelde vragen - KLANTENSERVICE

Bezoek de pagina “Contact opnemen” om via e-mail of telefoon met ons in contact te komen. U kunt tijdens de standaard kantooruren ook van de live chat gebruikmaken om met een medewerker te praten.

Het HERE contactcentrum kan voor bepaalde producten telefonische bestellingen verwerken. Bepaalde kaartupdates zijn echter alleen online verkrijgbaar. Online bestellen is de snelste en gemakkelijkste manier uw kaartupdate aan te schaffen. Tijdens de standaard kantooruren accepteert het HERE-contactcentrum telefonische bestellingen. Bezoek de pagina “Contact opnemen” voor verdere informatie.

Alle HERE-kaarten worden via koeriers met tracking services geleverd. Houd er rekening mee dat leveringen naar postbussen niet worden geaccepteerd. De verzendtijd is gebaseerd op werkdagen en uw bestelling moet vóór 15.00 uur Midden-Europese tijd ontvangen zijn.

Op werkdagen zullen bestellingen die vóór 15.00 uur Midden-Europese tijd geplaatst zijn nog op dezelfde dag verwerkt en verzonden worden. Verzending op dezelfde dag is ook afhankelijk van de voorraad en de succesvolle ontvangst van de betaling of autorisatie van de creditcard. Opmerking: Als u een bestelling in het weekend plaatst, wordt deze de eerstvolgende werkdag verzonden.

Bezoek de pagina Bestelstatus om de bestelstatus te bevestigen. U kunt die controleren door uw bestelnummer en uw postcode, of uw e-mailadres en uw postcode in te voeren. U ontvangt dan nadat u uw aankoop hebt voltooid via e-mail een volgnummer voor uw bestelling. Zorg ervoor dat uw e-mailadres correct is en controleer uw map met ongewenste berichten voor het geval dat de bevestigingsmail daarheen werd geplaatst in plaats van in uw map met inkomende berichten. Klik op de link naar de website van de koeriersdienst en voer het volgnummer daar in om uw bestelling te volgen. Als u geen volgnummer hebt ontvangen, kunt u de pagina “Bestelstatus” bezoeken om uw bestellingstatus te bevestigen. U kunt die controleren door uw bestelnummer en uw postcode, of uw e-mailadres en uw postcode in te voeren.

Neem contact op met HERE binnen 30 dagen na de verzenddatum die op het afleveringsbewijs aangegeven is. Verzoeken om vervangingen onder garantie, retourneren en omruilen na 30 dagen worden niet geaccepteerd. Doe het volgende: 1. Neem contact op met HERE Klantenservice. Telefoonnummers zijn beschikbaar op de pagina Contact. 2. Beschrijf het probleem en vraag om een retourautorisatienummer. 3. Geef het autorisatienummer duidelijk aan op de buitenzijde van de verpakking. 4. Zorg ervoor dat het pakket verzekerd is en bewaar de bon. HERE is niet verantwoordelijk voor verloren gegane pakketten. 5. Retourneer het pakket met het leveringsdocument naar: HERE Customer Service Centre, Smakterweg 100, 5804 AM Venray, Nederland

Nadat bestellingen zijn verwerkt en/of verzonden is HERE niet in staat bestellingen aan te passen of te annuleren. Om nauwkeurigheid te waarborgen en ongemak te voorkomen, dient u alle informatie door te nemen alvorens een bestelling in te dienen.