Preguntas frecuentes - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Visite la página Contacte con nosotros para dirigirse a nosotros por correo electrónico o por teléfono. También puede utilizar el chat en directo en la tienda para hablar con un agente durante el horario comercial habitual.

El Centro de contacto de HERE puede procesar pedidos telefónicos para algunos productos. Sin embargo, determinadas actualizaciones de mapas solo están disponibles en Internet. Hacer pedidos en línea es la forma más rápida y sencilla de adquirir actualizaciones de mapas. El Centro de contacto de HERE acepta pedidos telefónicos durante el horario comercial habitual. Visite la página de contacto para obtener más información.

Todos los mapas HERE se entregan por mensajería con servicio de seguimiento. Tenga en cuenta que no se aceptan entregas a apartados de correos. La hora de envío depende del día laborable; su pedido debe recibirse antes de las 3:00 p. m., Hora Central Europea.

En días laborables, los pedidos formulados antes de las 3:00 p. m. Hora Central Europea serán procesados y enviados el mismo día. Los envíos en el mismo día dependen de la disponibilidad de existencias y la correcta recepción del pago o de la autorización de la tarjeta de crédito. Nota: si hace un pedido durante el fin de semana, se enviará el siguiente día laborable.

Visite la página Estado del pedido para confirmar el estado del pedido. Puede comprobarlo introduciendo el número de pedido y su código postal o bien su dirección de correo electrónico y código postal. Recibirá por correo electrónico un número de seguimiento de su pedido después de finalizar la compra. Compruebe que su dirección de correo electrónico sea correcta y su buzón de correo no deseado por si acaso el correo de confirmación se ha recibido allí en lugar de la bandeja de entrada. Visite el enlace al sitio web del transportista e introduzca el número de seguimiento de su envío. Si no ha recibido un número de seguimiento, visite la página Estado del pedido (Siga su pedido) para confirmar el estado del pedido. Puede comprobarlo introduciendo el número de pedido y su código postal o bien su dirección de correo electrónico y código postal.

Póngase en contacto con HERE en un plazo de 30 días desde la fecha de envío indicada en la nota de entrega. No se atenderán solicitudes de sustitución, devolución o cambio en garantía formuladas transcurridos 30 días. Realice lo siguiente: 1. Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente HERE. Los números de teléfono están disponibles en la página Póngase en contacto con nosotros. 2. Describa el problema y pida un número de autorización de devolución. 3. Escriba con claridad el número de autorización en el exterior del paquete. 4. Asegure el paquete y guarde el recibo. HERE no acepta responsabilidad por la pérdida de paquetes. 5. Devuelva el paquete con el albarán de entrega a: HERE Customer Service Centre, Smakterweg 100, 5804 AM Venray, Países Bajos

HERE no puede ajustar ni cancelar pedidos una vez procesados y/o enviados. Para garantizar la exactitud y evitar molestias, repase todos los datos antes de enviar un pedido.